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中商职鉴

《着装顾问》标准

2019-11-26 16:27:46 853

 

说  明

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,为了进一步完善全国商贸服务业职业技能标准体系,为职业教育、职业培训和考评认证提供科学、规范的依据,w88优德手机玩不了 组织有关专家,制定了《着装顾问行业职业技能标准》(以下简称《标准》)。

 

为了进一步完善商业行业职业标准体系,为职业教育和职业技能评价提供科学、规范的依据,w88优德手机玩不了 会同有关专家,制定了《商贸服务业职业技能评价标准—着装顾问(试行)》(以下简称《标准》)。

一、       本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据,以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标,在充分考虑经济发展、居民消费水平对本职业影响的基础上,对职业的活动范围、工作内容、能力要求和知识水平都做了明确规定。

二、       本《标准》的制定体现了以职业活动为导向,以职业能力为核心的特点,同时也使其具有根据时代发展进行调整的灵活性和实用性,符合职业评价和就业工作的需要。

三、       本《标准》依据有关规定将本职业分为五个等级,包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。

四、       本《标准》建立动态管理机制,不断跟踪最新应用技术和发展水平,实施动态调整。

五、       本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。得到XXXXX单位的大力支持,在此一并致谢。

六、       本《标准》自2019年7月起试行。

 

 


 

着装顾问

 

商贸服务业职业技能评价标准

(试行)

 

职业概况

1.1  职业名称

着装顾问

1.2  职业编码

 

C/ZP002-2019

1.3  职业定义

在品牌专卖店、生活美学体验馆、买手集合店等传统或新兴跨界商业业态里,通过对顾客进行着装需求分析、着装方案设计,为其穿衣打扮提供专业建议和服务的人员。

1.4

职业技能认证等级

本职业共设五个等级,分别为:

初级(行业职业技能五级)、中级(行业职业技能四级)、高级(行业职业技能三级)、技师(行业职业技能二级)、高级技师(行业职业技能一级)。

1.5  职业环境条件

室内外正常环境。

1.6  职业能力特征

具有较强的学习能力、语言表达能力、人际交往能力,一定的形体知觉能力和空间感,较敏锐的色觉,有一定的美学鉴赏能力、创造力和时尚感悟力。

1.7  普通受教育程度

初中毕业(或相当文化程度)或以上。

1.8

职业技能认证要求

1.8.1  申报条件

——具备以下条件之一者,可申报初级(行业职业技能五级):

(1)累计从事本职业或相关职业工作1年(含)以上。

(2)本职业或相关职业学徒期满。

——具备以下条件之一者,可申报中级(行业职业技能四级):

(1)取得本职业或相关职业初级(行业职业技能五级)职业技能水平证书后,累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。

(2)累计从事本职业或相关职业工作3年(含)以上。

(3)取得技工学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。

——具备以下条件之一者,可申报高级(行业职业技能三级):

(1)取得本职业或相关职业中级(行业职业技能四级)职业技能水平证书后,累计从事本职业或相关职业工作3年(含)以上。

(2)取得本职业或相关职业中级(行业职业技能四级)职业技能水平证书,并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得本职业或相关职业中级(行业职业技能四级)职业技能水平证书,并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。

(3)具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书,并取得本职业或相关职业中级(行业职业技能四级)职业技能水平证书后,累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。

——具备以下条件之一者,可申报技师(行业职业技能二级):

(1)取得本职业或相关职业高级(行业职业技能三级)职业技能水平证书后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

(2)取得本职业或相关职业三级/高级职业技能水平证书的高级技工学校、技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作3年(含)以上;或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。

——具备以下条件者,可申报高级技师(行业职业技能一级):

取得本职业或相关职业二级/技师职业技能水平证书后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

1.8.2

职业技能考评认证方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式;技能操作考核采用实际操作、现场问答等方式,由2~3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自分别打分取平均分为考核得分。理论知识考核和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分以上者为合格。技师和高级技师鉴定还需进行综合评审。

1.8.3 

考评人员与考生配比

理论知识考试考评员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评员;技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员;综合评审委员不少于3人。

1.8.4  考评认证时间

各等级理论知识考试时间不超过90分钟。初、中、高级技能操作考核时间不超过50分钟,技师、高级技师技能操作考核时间不超过90分钟。综合评审时间不少于30分钟。

1.8.5  考评认证场所设备

理论知识考试在标准教室内进行。技能操作考核在标准实操教室进行。


基本要求

2.1  职业道德

2.1.1  职业道德基本知识

2.1.2  职业守则

(1)热爱专业,忠于职守

(2)遵纪守法,文明经营。

(3)礼貌待客,热情服务。

(4)真诚守信,一丝不苟。

(5)钻研业务,精益求精。

2.2  基础知识

2.2.1  着装顾问职业新理念与必备职业素养

(1)着装顾问的定义。

(2)服饰导购与着装顾问的区别。

(3)着装顾问职业新理念。

(4)着装顾问职业素养之“四心”要求

(5)着装顾问职业素养之 “人才三十条”标准。

2.2.2  中国新社会阶层及新生活方式趋势

(1)中国新社会阶层特征认知。

(2)人民群众新生活方式趋势认知。

(3)理性、绿色、可持续消费趋势认知。

2.2.3  世界与中国流行趋势

(1)世界流行趋势认知。

(2)中国流行趋势认知。

2.2.4  人体体型基本知识

(1)人体测量知识。

(2)体型、脸型、头型分类及特征。

(3)国家服装型号规格标准系列。

2.2.5  服饰面料基本知识

(1)常见面料、辅料知识。

(2)缝纫与熨烫知识。

(3)洗衣养护知识。

2.2.6  服饰色彩搭配基本知识

(1)服饰色彩搭配原理与功能。

(2)服饰色彩搭配的一般规律。

2.2.7  场合着装及服饰礼仪基本知识

(1)场合基本知识

(2)场合着装基本知识。

(3)服饰礼仪基本知识。

2.2.8  服饰心理与体验式营销基本知识

(1)服饰心理基本知识。

(2)体验式营销基本知识。

2.2.9  会员服务体系基本知识

(1)会员服务构成要素、流程与分级标准。

(2)会员服务体系的质量管理要求。

2.2.10  生活美感素养认知(做一个详细解读)

2.2.11安全知识与环境保护知识

(1)环境保护知识。

(2)劳动安全基本知识。

2.2.12法律法规知识

(1)《劳动法》相关知识。

(2)《消费者权益保障法》相关知识。

(3)《产品质量法》相关知识。

(4)《著作权利法》相关知识。

(5)民法中有关隐私权、肖像权知识。


工作要求

本标准对初级、中级、高级、技师和高级技师的技能要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。

3.1  初级(行业职业技能五级)

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.
 

  器
  具
  及

1.1工器具准备

1.1.1能根据使用说明书检查蒸汽挂烫机是否清洁并能正常运作

1.1.2能准备好针线尺剪等相关工具物品

1.1.3检查货架上陈列的服装吊牌是否有遗漏并清点货品件数

1.1.4能根据陈列要求整理好货品陈列

1.1.1服装店工作环境常识

1.1.2服装店一般工器具的维修保养常识

1.1.3 陈列基础知识

1.2环境准备

1.2.1能调试好室内空调温度和广告机

1.2.2能准备茶水等饮料

1.2.3能清扫灰尘、整理工作环境

1.2.1服装店工作环境常识

2.

2.1服务接待

2.1.1熟悉本职业新理念和职业素养,坚守岗位,站姿正确,仪表端庄大方

2.1.2能礼貌待客,热情服务,耐心周到

2.1.1 礼仪接待服务知识和礼貌用语

2.1.2着装顾问职业新理念与必备职业素养

2.2产品、服务介绍

2.2.1 能熟练介绍产品、服务项目和收费标准

2.2.1产品、服务项目名称、规范服务程序知识

2.2.2 产品、服务项目价格

3.

3.1熨烫衣服

3.1.1能正确使用蒸汽挂烫机对一般服装进行熨烫

3.1.2能正确运用蒸汽挂烫机与服装接触的角度,熨烫时不伤服装面料,不变形,不破坏

3.1.3手腕轻巧灵活,熨烫均匀,熨烫平稳,并能用张、拉、捏等手法熨烫服装

3.1.1衣物整烫标准要求

3.1.2使用非控温熨斗的注意事项

3.1.3相关面料的耐热度及防止烫残的基本方法

3.2叠衣服

3.2.1能对常规衣物进行快速标准折叠

3.2.2能用相应方法对非常规衣物进行折叠

3.2.1 常规衣物折叠方法

3.2.2 非常规衣物折叠方法

4.

穿

4.1试穿准备

4.1.1能对人体进行基本测量

4.1.2能根据顾客尺码拿取产品

4.1.3 能导引客户至试衣镜、试衣间试衣(这条是否可以取消)

4.1.1人体测量知识

4.1.2体型分类及特征

4.1.3国家服装型号规格标准系列

4.2.4服装色彩的识别与分类

4.2.5人体肤色颜色标准

4.2.6服装色彩搭配的基本原理

4.2试穿建议

4.2.1能根据顾客体型给出试穿建议

4.2.2能根据顾客着装服装色彩冷暖给出试穿建议

 

3.2 中级(行业职业技能四级)

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

1.1服务前的沟通

1.1.1能与顾客进行项目服务前的沟通

1.1.2能询问顾客需求,并给出相应介绍

1.1.1 与顾客沟通技巧

1.1.2着装顾问职业新理念与必备职业素养

1.2咨询服务

1.2.1 能熟练介绍产品、服务项目和收费标准,提供一般着装咨询服务

1.2.2 能熟练为顾客提供最新时尚信息和品牌文化

1.2.1产品、服务项目名称、规范服务程序知识

1.2.2 产品、服务项目价格

1.2.3 着装技能基本知识

1.2.4世界与中国时尚流行趋势

2.

2.1熨烫衣服

2.1.1能正确使用平板烫斗机对一般服装进行熨烫

2.1.2根据服装款式不同部位正确使用平板熨斗

2.1.3能熨烫特殊面料

2.1.1衣物整烫标准要求

2.1.2使用非控温熨斗的注意事项

2.1.3相关面料的耐热度及防止烫残的基本方法

2.2叠衣服

2.2.1能用相应方法对非常规衣物进行折叠

2.2.1非常规衣物折叠方法

3.

3.1体型分析

3.1.1能对人体进行基本测量

3.1.2能根据男性、女性人体体型特征及分类标准进行基本体型分析

3.1.3 能按照国家服装型号规格标准初步判定顾客穿衣尺码

3.1.1人体测量知识

3.1.2体型分类及特征

3.1.3国家服装型号规格标准系列

3.2色彩分析

3.2.1能收集顾客色彩信息,初步判断顾客个人嗜好色彩。

3.2.2能根据人体肤色色度表对顾客肤色进行分析

3.2.1服装色彩的识别与分类

3.2.2人体肤色颜色标准

3.3风格分析

3.3.1能根据顾客当日着装款式进行着装风格分析

3.3.2能根据顾客当日着装面料图案进行着装风格分析

3.3.3能根据顾客的工作性质进行着装风格分析

3.3.1服装的基本款式

3.3.2服装面料图案的基本知识

3.3.3不同职业与服装风格的关系

4.

4.1着装面料建议

4.1.1能根据顾客的体型分析,推荐相应适合的着装面料建议

4.1.2能根据顾客的服务要求推荐本店适合顾客的相应面料进行一般着装方案建议
  4.1.3能根据不同面料洗涤要求,为顾客提供准确洗涤保养建议

4.1.1服装面料知识

4.1.2体型与面料搭配的原理

4.1.3洗衣养护知识

4.2着装色彩建议

4.2.1能根据顾客嗜好色彩分析给出选择着装色彩建议

4.2.2能根据顾客肤色的特征,给出着装色彩建议

4.2.1同色系与服装色彩的基本关系

4.2.2服饰色彩搭配的一般规律。

4.3着装风格建议

4.3.1能根据顾客的工作性质做出着装风格方案设计

4.3.2能为顾客提供所需场合的着装建议

4.3.1不同职业与服饰搭配的一般规律

4.3.2场合着装知识

 

3.3  高级(行业职业技能三级)

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

1.1体型分析

1.1.1能对人体进行准确测量

1.1.2能根据男性、女性人体体型特征及分类标准进行确体型分析,准确率80%以上

1.1.3 能根据国家服装型号规格标准判定顾客穿衣尺码,准确率80%以上

1.1.1人体测量知识

1.1.2体型分类及特征

1.1.3国家服装型号规格标准系列

1.2色彩分析

1.2.1能根据色彩冷暖特性对顾客着装色彩进行分析

1.2.2能根据色彩轻重特性对顾客着装色彩进行分析

1.2.3能根据色彩收缩与膨胀的特性对顾客着装色彩进行分析

1.2.1色彩特性与服饰搭配的关系

1.3风格分析

1.3.1能根据顾客着装款式进行着装风格分析

1.3.2能根据顾客着装图案进行着装风格分析

1.3.3能根据特定品牌服装风格与顾客着装风格进行比对

1.3.1服装的基本款式

1.3.2服装图案的基本知识

1.3.3服饰心理学基本知识

1.3.4特定品牌服装风格认知

2.

2.1着装面料建议

2.1.1能根据顾客的体型分析结果,推荐相应适合的着装面料建议

2.1.2能根据顾客实际需求推荐适合顾客的面料

3.1.3能根据不同面料洗涤要求,为顾客提供准确洗涤养护建议

2.1.1面料知识

2.1.2体形与面料搭配原理

2.1.3洗衣养护知识

2.2着装色彩建议

2.2.1能根据色彩冷暖特性为顾客提供着装色彩建议

2.2.2能根据色彩轻重特性为顾客提供着装色彩建议

2.2.3能根据色彩收缩和膨胀特性为顾客提供着装色彩建议

2.2.1色彩特性与服饰搭配的关系

2.3着装风格建议

2.3.1能根据顾客着装款式提供着装风格建议

2.3.2能根据顾客着装图案提供着装风格建议

2.3.3能根据特定品牌服装风格提供合理推荐建议

2.3.1服装的基本款式

2.3.2服装图案的基本知识

2.3.3服饰心理学基本知识

2.3.4特定品牌服装风格认知

3.

3.1会员档案建立与信息维护

3.1.1能按照会员服务构成要素完善性要求建立会员档案文件

3.1.2能定期根据会员消费相关信息完善会员档案

3.1.3 能定期通过相关方式与会员进行沟通,进行新品推荐

3.1.1会员服务构成要素、流程与分级标准

3.1.2会员服务满意度调查、分析、改进方法

3.1.3产品信息

3.2服务满意度提升方案设计

3.1.1能根据会员服务体系质量管理要求设计服务满意度调查表

3.1.2能定期回访,收集服务满意度调查表

3.1.3能整理分析服务满意度调查表,及时改进不满意项并向会员进行意见回馈

 

3.4  技师(行业职业技能二级)

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

1.1体型分析

1.1.1能对人体头身脚进行全面测量

1.1.2能根据男性、女性人体体型特征及分类标准进行确体型分析,准确率90%以上

1.1.3 能根据国家服装型号规格标准判定顾客穿衣尺码,准确率90%以上

1.1.1人体测量知识。

1.1.2体型分类及特征。

1.1.3国家服装型号规格标准系列

1.2色彩分析

1.2.1能对顾客着装的近似色搭配和谐度进行分析

1.2.2能对顾客着装的互补色搭配和谐度进行分析

1.2.3当下流行色搭配和谐度进行分析

1.2.1色彩知识

1.2.2服饰心理学基本知识

1.3风格分析

1.3.1能根据顾客着装面料进行着装风格分析

1.3.2能根据顾客工作性质进行着装风格分析

1.3.3 能根据顾客着装品牌风格进行着装风格分析

1.3.1服装面料的基本知识

1.3.2不同职业与服装风格的关系

1.3.3 主流品牌服装风格认知

1.3.4服饰心理学基本知识

2.

2.1着装面料设计

2.1.1能为特殊体型顾客推荐相应适合的着装面料搭配方案

2.1.2能根据顾客实际需求推荐适合顾客的面料搭配方案
  2.1.3能为顾客提供特殊面料洗涤养护建议

2.1.1面料知识

2.1.2体形与面料搭配原理

2.1.3洗衣养护知识

2.2服装色彩设计

2.2.1能根据近似色搭配和谐度为顾客提供着装色彩搭配方案

2.2.2 能根据互补色搭配和谐度为顾客提供着装色彩搭配方案

2.2.3能根据当下流行色搭配和谐度为顾客提供着装色彩搭配方案

2.2.1色彩知识

2.2.2服饰心理学基本知识

2.3着装风格设计

2.3.1能根据顾客着装面料进行着装风格设计

2.3.2能根据顾客工作性质进行着装风格设计

2.3.3 能根据顾客着装品牌风格进行着装风格设计

2.3.1服装面料的基本知识

2.3.2不同职业与服装风格的关系

2.3.3 主流品牌服装风格认知

2.3.4服饰心理学基本知识

3.

3.1会员信息分析

3.1.1能根据会员信息进行新品推荐和着装方案推荐

3.1.2能根据会员信息进行增值服务和课程推荐

3.1.1产品信息

3.1.2场合着装知识

3.2会员服务体系提升建议

3.2.1能根据实际问题和会员需求提出解决方案

3.2.2能根据实际问题和会员需求提出会员服务提升建议

3.2.1会员服务构成要素、流程与分级标准

3.2.2会员服务体系质量管理要求

4.

4.1低级别从业人员培训指导

4.1能讲授本职业初、中、高级理论知识

4.2能指导本职业初、中、高级的技能操作

4.3能撰写工作技术小结

4.1理论知识培训教学基本方法

4.2实际操作技术要求

4.3授课计划和培训方案的编写

4.2下午茶分享

4.1能向会员分享中国流行趋势

4.2能组织实施生活美学有关主题下午茶分享活动

4.1中国流行趋势

4.2生活美感素养认知

4.3下午茶活动组织与实施

 

3.5  高级技师(行业职业技能一级)

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

1.1着装艺术美感与审视

1.1.1具有较高的美感素养

1.1.2具有创造性思维

1.1.3能够从美感角度审视着装方案,提出创意性修改意见

1.1.1国际和中国流行趋势

1.1.2 审视和分解着装方案的步骤和方法

1.2着装艺术创意设计

1.2.1能根据面料特点进行着装艺术创意设计

1.2.2能为时装发布会、品牌订货会等活动进行创新着装艺术创意设计

1.2.3能根据主题进行着装艺术创意设计

1.2.4 能将可持续时尚绿色发展理念注入二次设计和二次搭配

1.2.1国际和中国流行趋势
  1.2.2 着装艺术创意设计知识

1.2.3 可持续时尚发展理念

1.2.4 国际和中国时尚展会信息

2.

2.1会员大数据分析

2.1.1能根据大数据分析主流方法对会员需求进行趋势预测

2.1.2能根据大数据分析结果为会员提供个性化着装方案、增值服务和课程

2.1.1大数据分析主流方法

2.1.2 产品、服务、课程信息

2.2会员服务体系提升方案设计

2.2.1能主动根据实际问题和会员需求进行会员服务体系提升方案的设计

2.2.2能主动根据质量管理要求进行会员服务体系提升方案的设计

2.2.1会员服务构成要素、流程与分级标准

2.2.2会员服务体系质量管理要求

3.

3.1专业能力提升

3.1.1能归纳、总结与着装技术相关的技术经验,撰写专业论文

3.1.2能制定着装顾问职业培训计划和授课方案

3.1.1论文写作的基本知识

3.1.2授课方案编制方案

3.2下午茶分享

3.2.1能向会员分享世界和中国流行趋势

3.2.2能主持生活美学和服饰美育有关主题下午茶分享活动

3.2.1世界和中国流行趋势

3.2.2生活美感素养认知

3.2.3下午茶活动组织与实施

4.

4.1日常经营管理

4.1.1能与员工沟通

4.1.2能处理经营过程中的服务质量问题

4.1.3能根据企业的实际情况进行技术管理

4.1.4能协助经营者管理企业

4.1.1经营成本、费用、利润的核算和财、物管理基本知识

4.1.2定额管理和组织与分工管理基本知识

4.1.3与员工沟通的技巧及相关心理学知识

4.2营销策划

4.2.1能对着装顾问机构创立的可行性进行分析论证

4.2.2能对着装顾问机构进行经营管理和策划

4.2.3能指导着装顾问机构建立良好的公共关系,策划吸引顾客的各种措施

4.2.1营销基本知识

4.2.2公共关系基本知识

4.2组织交流

4.2.1能组织技术交流、比赛等活动

4.2.1组织会议和比赛等活动的方法

 

4 比重表

4.1 理论知识

      技能等级

 

项目

五级/

初级工

(%)

四级/

中级工

(%)

三级/

高级工

(%)

二级/

技师

(%)

一级/

高级技师(%)

基本要求

职业道德

5

5

5

5

5

基本知识

25

20

15

15

10

相关知识要求

工器具及环境准备

10

接待服务

10

10

熨烫与叠衣

20

15

试穿服务

30

着装需求分析

25

25

着装方案设计与建议

25

35

35

30

会员服务体系建立

20

20

25

培训指导

15

15

经营管理

15

合计

100

100

100

100

100

4.2操作技能

       技能等级



项目

五级/

初级工

(%)

四级/

中级工

(%)

三级/

高级工

(%)

二级/

技师

(%)

一级/

高级技师(%)

技能要求

工器具及环境准备

10

接待服务

10

10

熨烫与叠衣

30

20

试穿服务

50

着装需求分析

30

30

35

着装方案设计与建议

40

50

40

40

会员服务体系建立

20

20

35

培训指导

15

20

经营管理

15

合计

100

100

100

100

100

 

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